改善的切入点是分析工作方法

 

忙不是失败的原因，要找到真正的原因。

 

“因为太急了才会出错”，而对策是“别急”，这样是无法解决问题的

上次的例子中，提到仅仅对瓶装啤酒的一个标签做出了改善，从中我们就可以看出“改善的根本”。这个根本就是“怎样寻求错误和失败的原因”。

比如说，发现标签贴反并追问原因时，得到的回答大多是“慌慌张张就放错了”，“太急了放错了”，“实在太忙了”，“不小心”“看错了”等等。

然而，为这些原因而制定出的对策肯定是有局限性的。所谓“对策”，应该是“原因的相反面”，而以上原因的相反面的对策则只能是“别慌”、“别着急”、“增加员工”、“小心一点”等等。

这样根本不能解决任何问题。但即使如此，在没有改善的职场，这样的回答和应对总在无限重复。

 

是不是存在“工作方法”的原因？

但是在改善做得比较好的职场，这时就会考虑“是不是工作方法有问题？”

如果有，那么对策就应该是改变工作方法，这样才能抓住改善的切入点。也就是说，换个角度确认深层次的问题，才能明确真正的原因。

因此我们才明白，正是因为错误的工作方法，才会发生“慌张之下弄错了”“太忙了看漏了”“不小心看错了”等等问题。所以，“忙乱”“太急”等等都只是一种状态，而不是直接原因。

这样说的事例就是之前提到的再标签摞的侧面画一条线。这种判断正反的方法，不管多么忙，多么急都不会弄错。 

如果没有找到失败的真正原因，就只剩下借口了

人非常容易把“工作的状态”当成是“失败的原因”，比如：“很忙”“累了”“人手不足”等，其实这些都是最方便找到的“借口”而已。

但是，如果只拘泥于这些是没办法进行改善的。因为工作条件和工作的状态有时并不是随随便便就能改变的。很可能到会演变成“太忙了所以做错”“太急了所以做错”的这样的找借口的无限循环。

但改善是在不改变当前工作条件的前提下，通过工作方法的改变来对应问题的。对于想要改善的人来说，所处的条件是改善的动机和理由。而对不想改善的人来说，所处的条件只是编造借口的材料而已。

 

只是改变了工作顺序的改善

下面介绍一个工作内容完全没变，只是改变了工作顺序的改善的例子。 

买一件五百日元的东西，结账时付了一张一万日元的钞票。本来想着会有很多找零，但却只拿到了一点点。“咦？我刚才付了一万元啊？”，但店员却说：“我刚才收到了一千元。”

这种时候双方很容易陷入一个无休止的争论中。递出去的纸币已经放在收银箱里了，但收银箱里还有很多一万和一千的纸币，根本分不清哪张是哪张了。真相只有一个，肯定是有一方记错了，但是这种情况下，双方却都不会相信对方的说法。

所以，在很多比较好的店铺里，会稍微改变一下收银的工作方式，来避免这种争论的发生。

这个办法就是，将收到的纸币用磁铁贴在收银台边。这是一个便利店或是超市都经常利用的方法，因为店员和客人都能看到放在两人间的那张钞票，就不会再发生“是一万”“不，是一千”这样的争论了。

仅用了小小的一颗磁石，也是一项改善

不停重复着如上争论的店和用这种方式收银的店有什么区别呢？工作内容其实几乎是一样的。

①  收钱（将钱放入收银箱）

②  用收银台计算找零

③  将零钱和小票递给客人

区别就在于动作的顺序不同。是将客人递过来的纸币马上放入收银箱？还是最后放入收银箱？

只是这样一点点区别，也许会造成两种完全不同的结果，一个是客人和收银员发生误会，互相不满。一个是客人能够高高兴兴地买东西，收银员也能轻松工作。

并且，这也只使用了小小的一块磁铁。即使改善产生的效果很大，但大家都知道，这并不是一个很大的改变。像这样，在工作方法上稍微下一些小工夫，就是很好的改善。